网站首页网站地图联系客服：400-606-1615

登录/注册
APP下载

扫描下载APP
微信关注

扫描关注微信
小程序

扫描刷题
全国分校

全国分校地址全国面授进行中
分销课程
关于我们

你还有未签合同立即前往稍后再说

短信登录密码登录

未注册的手机，验证后即完成注册

获取验证码

一周内免登录

登录表示同意《金英杰用户使用协议》

其他登录

注册金英杰账号

请输入符合要求的密码

获取验证码

完成

会员需知

恭喜您成为金英杰会员，您将享有如下权益：

观看，下载免费网课
加入教辅QQ群
在线学习直播课程
在线购买图书、学习包
电话咨询面授班次
关注金英杰微信公众号
收听、下载金英杰喜马拉雅音频电台课件
随时随地登录金英杰移动端

短信登录
密码登录

获取验证码

提示：未注册金英杰医学教育网账号的手机号，登录时将自动注册，且代表您已同意

新用户注册

获取验证码

提示：未注册金英杰医学教育网账号的手机号，登录时将自动注册，且代表您已同意

账号设置

绑定手机

获取验证码

微信二维码登录

口腔执业医师

全国

首页 > 口腔执业医师 > 专业知识 > 资讯详情

如何把成交变得简单，沟通技巧送给你

来源：山西临床医考中心点击数：204 更新时间：2024-02-27

口腔门诊的成交，一直都是口腔门诊的痛点以及难点。百米冲刺95米都跑完了，成交最后的5米。通不过！你想把客户成交了，就要涨5关过6将，唇枪舌战一番。但最重要的是，要少失误，少说话，说重点的话说应该说的话。不是噼里啪啦说了一大堆，没说到重点没有说到痛点没说到患者的心里去。你把自己当成销售员，你永远都是个卖货。

口腔医疗行业，不仅仅是卖材料，卖什么品牌。更重要是要卖自己，卖感觉，卖信任。只要你这样做，成交只是迟早的事情，早晚都会成交，因为医疗的成交跟产品的销售有本质上的区别，千万不要拿产品销售的逻辑来理解了医疗的成交。我们必须正确地理解自己的行业，理解自己的职业，理解自己的患者！所以，正确认识自己的行业属性，真的很重要。

如何把成交变得简单

沟通技巧送给你：

一：口腔医疗成交，不夸大其词

口腔医疗本身就具备一定的风险性。任何种植体，修复体。都有好的一面和次的一面，我们作为医务工作者，只要帮助患者，解答疑问即可，如果你把医疗效果夸大宣传，最终达不到结果。不仅患者不满意，退费的可能性很大，对你的口腔门诊的口碑影响还很大。口碑不好口腔门诊，很难做起来的！口碑不好是很难逆转的。千万不要本末倒置，为了眼前的一个小单坏了自己的口碑。

二：适当的提问题，抓住核心问题。

患者到店，其实他到店的那一刻开始，他就有问题。没有问题，人家跑店里来干嘛？患者有问题问我们，我们也要问患者问题，有问有答才叫沟通，提问题的目的，就是从患者嘴里挖出，对我们有用的消息。对治疗有用的信息，对习惯有用的信息，对后续服务有用的信息。患者的作息习惯决定了我们跟他的预约时间，患者的咀嚼习惯决定了我们对他的治疗方案。患者的治疗要求决定了我们对它的复查时间。

三：赞美客户，每个人都有闪光点。

人性的弱点之一，就是听别人赞美自己，每个人都有自己的优点，当然也有缺点，但是人人都喜欢别人赞美自己的优点，不喜欢别人评判自己的缺点，用好赞美这个技巧，你的成交一定会越来越多的。但是赞美要赞美到点子上去，不能胡乱夸人。患者今天新配的眼镜患者，今天新涂抹的口红颜色。患者今天新穿搭的衣服。这些都可以赞美，因为在赞美的过程当中是相互拿到认同感的过程。患者穿什么衣服？有什么打扮，对什么色彩有什么样的要求，代表了一个人的品味。人只要品味相投，就容易有话题。否则，谈不到一块去。所以，患者之间除了说口腔医疗那点事，可以谈谈生活，谈谈兴趣。可以跟患者成为朋友。

四：沟通禁忌，千万少说负面的话

口腔医疗的成交。最忌讳的就是给患者制造负面信息。因为牙齿疼痛以及治疗的过程当中。人最怕的不是肌肉上的疼痛，最怕的是心理上思想上的疼痛。所以很多的患者有可能都被吓住了，很多人是有看牙恐惧症的。你去查一查相关的报道，你就知道看一下恐惧症挺严重的，不要说患者本人，就问问我们自己，作为医务工作者有没有看牙的恐惧？所以医务人员最忌讳在患者面前说负面信息息。负面信息，因为人不止是疾病容易传染，人的喜怒哀乐也会传染，而且负能量的东西，往往传染的更快。反而应该更加鼓励患者，理解患者。让他们尽快治疗，尽快处理。

五：少用专业术语，多讲“普通话”

很多的口腔医生，很多的护士，很专业。有时候自己太专业了，全部都是专业术语。这是医务工作人员，最难做到的。因为一定要切换频道。跟同事之间可以说专业术语，但跟患者之间。一定要说老百姓的话，说普通话，说别人听得懂的话。否则跟患者之间解释来解释去解释专业术语，别人也未必弄得懂，因为是严重的知识结构不对称，信息不对称，人家理解不了。另外患者就是，因为不明白，所以才会问我们，如果我们还用专业术语去和客户讲，他一定听不懂，所以尽量用客户，能听得懂的话去讲解，去解读，去打比喻。一定要通俗易懂的说，老百姓听得懂的普通话，千万不要说太高级了。我见到太多的口腔医生，口腔护士，甚至有些咨询师说的东西，太高级了，别人听不懂。这就是典型的叫：降维沟通，只有将为沟通，才能够跟患者同频共振，沟通上就不会有障碍。

责任编辑：WZD